• 暢捷通T3
  • 好會(huì )計
  • 好生意

服務(wù)簡(jiǎn)介


服務(wù)內容:1.熱線(xiàn)故障排除服務(wù);2.遠程快速排障服務(wù);3.用戶(hù)電話(huà)留言回呼服務(wù);4.病毒預警、常見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù);5.高級工程師、專(zhuān)家工程師診斷指導服務(wù);6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù);7.客戶(hù)投訴和建議受理服務(wù);服務(wù)特點(diǎn):1.統一的服務(wù)資源調度:上海用暢統一調度公司服務(wù)資源,及時(shí)響應用戶(hù)服務(wù)請求!2.雄厚的技術(shù)實(shí)力:集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,專(zhuān)家級服務(wù)及實(shí)施工程師;與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接,專(zhuān)業(yè)、迅速地解決用戶(hù)問(wèn)題;3.高質(zhì)量的服務(wù)保障:嚴密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;對熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行監聽(tīng)和服務(wù)質(zhì)量監控;每一個(gè)現場(chǎng)
查看詳情

服務(wù)流程


一、首訪(fǎng)階段服務(wù)流程1、業(yè)務(wù)人員提交用戶(hù)信息;2、接到業(yè)務(wù)人員提交的用戶(hù)信息后需對銷(xiāo)售提交的單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、地址、購買(mǎi)的軟件等信息進(jìn)行電話(huà)核實(shí);3、如本次首訪(fǎng)未聯(lián)系到用戶(hù)方,則下次另定時(shí)間再聯(lián)系;4、電話(huà)告知用戶(hù)我們的服務(wù)信息,例如:是否已獲得服務(wù)碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶(hù)服務(wù)監督及技術(shù)電話(huà)、是否已了解提交服務(wù)流程及服務(wù)響應時(shí)間等等;5、了解用戶(hù)的服務(wù)需求,確認用戶(hù)需要的服務(wù)信息做好需求信息記錄;6、記錄好用戶(hù)需求之后,于每日下班后將用戶(hù)需求提交給各相關(guān)部門(mén)負責人。二、咨詢(xún),實(shí)施階段服務(wù)流程1、
查看詳情

服務(wù)理念


在ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系下,遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )支撐下,用友服務(wù)通過(guò)IT規劃與咨詢(xún)、企業(yè)培訓、實(shí)施服務(wù)、IT應用集成和支持服務(wù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、持續、真誠的服務(wù),并通過(guò)加強自身的服務(wù)水平,使客戶(hù)可以更好的運用IT技術(shù),推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步,進(jìn)而為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。做客戶(hù)信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴:以專(zhuān)業(yè)的能力、誠信負責的態(tài)度,不斷用先進(jìn)產(chǎn)品長(cháng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù),幫助客戶(hù)持續成功,以此贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),與客戶(hù)建立并保持長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。專(zhuān)業(yè)化生存:我們奉行專(zhuān)業(yè)主義,據此為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,并實(shí)現夢(mèng)想。每個(gè)員工和組織都要自覺(jué)養成專(zhuān)業(yè)精
查看詳情

服務(wù)標準


一、首訪(fǎng)階段服務(wù)行為規范1、電話(huà)接通時(shí)注意禮貌用語(yǔ),多用您好謝謝請稍等您請說(shuō);2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要保持姿勢確保聲音清晰;3、避免接聽(tīng)電話(huà)時(shí)表現出的不耐煩,無(wú)動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心等情況;4、對用戶(hù)詢(xún)問(wèn)要保持足夠的親切和耐心;5、話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)捷,以最簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)將首訪(fǎng)工作的核心告知用戶(hù)。二、咨詢(xún),實(shí)施階段行為規范1、項目進(jìn)行時(shí),遇見(jiàn)需要與客戶(hù)確認的環(huán)節需向客戶(hù)詳細描述該環(huán)節;2、項目經(jīng)理在每次項目階段成果展示時(shí)需邀請客戶(hù)高層共同參與;3、項目進(jìn)行中,對項目有爭執的方面需耐心向客戶(hù)解釋并取得客戶(hù)的認可;4、項目經(jīng)理與實(shí)施顧問(wèn)在項目進(jìn)展中
查看詳情
首頁(yè) 上一頁(yè) 下一頁(yè) 尾頁(yè) 1/1頁(yè), 共4條信息

在線(xiàn)咨詢(xún) 免費獲取定制解決方案

立即咨詢(xún)